Så bygger du framtidens kontaktcenter – med hjälp av ai-teknik

Eric P. Stark utgick från en grundläggande fråga: vem är det egentligen som bestämmer hur den kommunala verksamheten ska utvecklas. Vissa hävdar att det är politiker som bestämmer inriktningen genom att sätta budgeten och ramarna för verksamheten medan andra

Sammanhang: ...Avråder från molntjänster När det gäller säkerhetsaspekterna på användningen av ai-teknik så avrådde Eric P. Stark från att kommuner använder sig av publika molntjänster för all slags it-drift, om det inte är absolut nödvändigt av olika skäl. ...

Omnämnda platser: Mölndal, Lund, Nacka. Omnämnda personer: Eric P. Stark, Eric P. Starks, Eric P..

Google släpper flera ai-nyheter

Just nu pågår Google I/O i San Francisco, och bolaget har radat upp produktnyheter. Bland annat att Project Starline, bolagets stora videokonferenssatsning kommer allt närmare en lansering. Google började arbeta med Starline 2021 och nu har bolaget tecknat

Sammanhang: ...En annan stor nyhet är att sökmotorn kommer att förändras och utrustats med mer ai-teknik. Google kallar det för AI Overview och det är enligt bolaget den största förändringen av sökmotorn på många år. ...

Omnämnda personer: Project Starline.

Slack-toppen: ”Varenda kund jag pratar med ställer frågor om…”

– En genomsnittlig användare är inloggad på Slack någonstans mellan sex och åtta timmar om dagen och är aktiv i ungefär fyra timmar. Det understryker hur värdefullt Slack är för användaren eftersom det är så mycket information som flödar genom plattformen,

Sammanhang: ...Slack är som ett enormt arkiv för företagen fyllt av ostrukturerad information och data. Att addera och bädda in ai-teknik skapar otroliga möjligheter till rejäla produktivtetsökningar. Det har gått tre år sedan crm-jätten Salesforce köpte Slack för drygt 235 miljarder kronor...

Omnämnda platser: Slack, Norden, Sverige.

”Kan ai snart förstå oss bättre än vi förstår oss själva?”

Hos Indicate me älskar vi ny teknik. Fascinationen för generativ ai är tydlig, inte bara i vårt eget verktyg, utan även i vårt dagliga arbete och privatliv. Detta intresse delas av många inom branschen, vilket tydligt visar sig under våra möten. Den ständiga

Sammanhang: ...Hos Indicate me älskar vi ny teknik. Fascinationen för generativ ai är tydlig, inte bara i vårt eget verktyg, utan även i vårt dagliga arbete och privatliv. ...

Omnämnda platser: Telekom, OpenAI, Indicateme. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar, Sam Altman.

Operatören går upp i molnet med AWS och Nokia

Nokia 5g core har bland annat stöd för network slicing, vilket ger operatörer möjligheten att skapa flera virtuella nätverk med olika egenskaper för kunder med specifika behov. Plattformen är också anpassad just för att driftsättas med hjälp av publika molntjänster

Sammanhang: ...Med det nya 5g core-nätverket flyttar vi bort från traditionella arkitekturer och fokuserar istället på moderna, högpresterande och effektiva nätverksteknologier, säger Mallik Rao, teknik- och informationschef på O2 Telefonica, i ett utttalande. Framförallt uppges lösningen möjliggöra mycket låg latency (fördröjning) och höga överföringshastigheter, vilket öppnar vägen för krävande 5g-tjänster som extended reality. ...

Omnämnda platser: Nokia, Europa. Omnämnda personer: Mallik Rao, Raghav Sahgal.

USA sätter stopp för Intels samarbete med Huawei

USA har sedan flera år tillbaka infört ett antal sanktioner som påverkar kinesiska Huaweis verksamhet på olika sätt, bland annat krävs det en licens för att amerikanska företag ska få göra affärer med Huawei. Nu blir det ännu svårare för Huawei att få tillgång

Sammanhang: ...Nu blir det ännu svårare för Huawei att få tillgång till teknik i form av halvledare och mjukvara eftersom USA har för avsikt att dra in flera av exportlicenserna, vilket Reuters rapporterar om. ...

Omnämnda platser: USA. Omnämnda personer: Huawei USA.

”Underskatta inte ai:s inverkan på arbetsmiljön”

Under det senaste året har ai-boomen varit påtaglig. Många företag har börjat testa tekniken, bygga egna ai-chattbotar, utföra piloter för Copilot, ChatGPT med mera. Jag har också märkt trenden med att flera tidningar och digitala kommunikationsplattformar

Sammanhang: ...Studien var intressant då den pekade på olika konsekvenser man ser med intåg av just ny teknik likt ai: en ökad intensifiering vad gäller arbetsbelastning, rutinisering av arbetet, att arbetet känns mindre meningsfullt och i viss mån en maktlöshet och förlorad autonomi. ...

Så ska Nokia bygga första mobilnätet på månen

Den amerikanska myndigheten Nasa har ett eget program som man kallar Artemis och inom ramarna för detta har finska Nokia fått i uppdrag att bygga ett mobilnätverk på månen. Det handlar dock inte om någon avancerad nätverksinfrastruktur, utan man nöjer sig

Sammanhang: ...Även om 4g-tekniken nu gör sin debut på månen så har annan trådlös teknik använts vid tidigare månfärder, däribland wifi och uhf-radio....

Larmet: Detaljhandeln nedprioriterar cybersäkerhet – Sverige sämst i Skandinavien

En attack mot detaljhandeln eller något led av dess leverantörskedja kan ha stor påverkan för både kunderna och samhället under en lång tid. Men enligt en undersökning från Globalconnect är investeringsviljan i den digitala infrastrukturen låg, åtminstone

Sammanhang: ...Ser man på investeringarna framåt uppger 55,4 procent av företagen i Danmark och 46 procent av de norska företagen i undersökningen att de kommer att öka sina investeringar i digital teknik de kommande tre åren. I Sverige ligger motsvarande siffra på 28,3 procent. På frågan vilka investeringar som kommer att göras i cybersäkerhet ser trenden liknande ut. 32 procent av norska företag uppger att de kommer lägga störst digitala investeringar på cybersäkerhet de kommande tre åren. ...

Omnämnda platser: Danmark, Globalconnect, Skandinavien. Omnämnda personer: Henrik Hammarström.

Operatören vill ge chattboten ett mänskligt ansikte

Max är en “digital människa” som baseras på teknik från företaget Uneeq och som kan interagera med operatörens kunder i realtid. Om kunden verkar vara nöjd med sin upplevelse bjuder Max kanske på ett leende. Han kan också agera på ett lugnande sätt i händelse

Sammanhang: ...Max är en “digital människa” som baseras på teknik från företaget Uneeq och som kan interagera med operatörens kunder i realtid. Om kunden verkar vara nöjd med sin upplevelse bjuder Max kanske på ett leende. ...

Omnämnda personer: Simon Grieve.